1. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành áp dụng từ 03 – 12 tháng tuỳ từng hạng mục dịch vụ:
- Sửa chữa điều hoà, tủ lạnh, máy giặt, máy rửa bát: bảo hành từ 03 – 06 tháng.
- Thay thế linh kiện, phụ tùng chính hãng: bảo hành từ 03 – 12 tháng (tuỳ loại linh kiện).
- Lắp đặt, di dời thiết bị điện lạnh: bảo hành 06 tháng về kỹ thuật lắp đặt.
2. Phạm vi bảo hành
- Bảo hành miễn phí đối với lỗi kỹ thuật phát sinh do thợ của Điện lạnh Bảo Tín thực hiện.
- Bảo hành cho các linh kiện, phụ kiện được thay thế bởi linh kiện chính hãng do công ty cung cấp.
- Không áp dụng bảo hành đối với:
- Hỏng hóc do người sử dụng vận hành sai hướng dẫn, va đập, cháy nổ, thiên tai, sét đánh, ngập nước.
- Sản phẩm đã bị bên thứ ba tự ý tháo lắp, sửa chữa trước khi báo cho Điện lạnh Bảo Tín
- Linh kiện tiêu hao nhanh (tụ điện, cầu chì, gioăng cao su, phin lọc gió…).
3. Quy trình bảo hành
- Khách hàng liên hệ hotline/zalo/website để thông báo sự cố, cung cấp thông tin dịch vụ đã sử dụng.
- Điện lạnh Bảo Tín xác nhận thông tin bảo hành và hẹn lịch kiểm tra tận nơi.
- Kỹ thuật viên kiểm tra & xử lý:
- Nếu đúng phạm vi bảo hành → sửa chữa/thay thế miễn phí.
- Nếu ngoài phạm vi bảo hành → báo giá chi phí phát sinh, chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý.
4. Cam kết bảo hành
- Có mặt xử lý sự cố trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu (trong phạm vi Ninh Bình).
- Ưu tiên bảo hành tận nơi cho khách hàng mà không phát sinh chi phí di chuyển.
- Bảo đảm chất lượng linh kiện thay thế là chính hãng, có tem bảo hành rõ ràng.
5. Lưu ý
- Khách hàng vui lòng giữ lại phiếu bảo hành hoặc hóa đơn dịch vụ để được hỗ trợ nhanh chóng.
- Trong trường hợp không còn phiếu bảo hành, Điện lạnh Bảo Tín sẽ xác nhận thông tin dựa trên lịch sử dịch vụ đã lưu trữ.