1. Hỗ trợ trước dịch vụ
- Cung cấp tư vấn miễn phí qua hotline, Zalo, website về tình trạng thiết bị và giải pháp xử lý.
- Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thiết bị đúng cách để hạn chế hỏng hóc.
- Đặt lịch hẹn nhanh chóng, linh hoạt theo thời gian thuận tiện của khách hàng.
2. Hỗ trợ trong quá trình thực hiện
- Kỹ thuật viên giải thích rõ ràng quy trình sửa chữa/lắp đặt trước khi tiến hành.
- Báo giá minh bạch, chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.
- Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp – thân thiện – tôn trọng khách hàng.
3. Hỗ trợ sau dịch vụ
- Gọi điện/Zalo hỏi thăm tình trạng thiết bị sau khi hoàn thành dịch vụ từ 3 – 7 ngày.
- Nhắc lịch vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ cho khách hàng cũ.
- Hỗ trợ xử lý nhanh chóng nếu thiết bị phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành.
4. Chương trình ưu đãi & tri ân
- Giảm giá 5 – 10% cho khách hàng thân thiết khi sử dụng dịch vụ lần tiếp theo.
- Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng sử dụng gói dịch vụ bảo trì định kỳ.
- Chính sách giá ưu tiên cho cơ quan, doanh nghiệp, khách sạn với hợp đồng dài hạn.
5. Kênh tiếp nhận phản hồi
Khách hàng có thể góp ý hoặc khiếu nại qua các kênh:
- Hotline: 0987870000
- Zalo/Website dienlanhbaotin.net
- Email: lienhe.baotin@gmail.com
👉 Mọi phản hồi sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
6. Cam kết chăm sóc khách hàng
- Luôn lắng nghe – tiếp thu – cải thiện dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất.
- Đặt sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.
- Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị điện lạnh.